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延續先前獨家專訪上銀(2049)總經理蔡惠卿的分析內容。

軟實力，則是帶動上銀(2049)品牌成長的另一關鍵。

自創品牌經營以來，上銀一直把自己定位為一家製造服務公司，在售後服務方面，上銀(2049)不只回饋速度快，當客戶反應問題後，還會直接把研發、製造端的人員直接帶到客戶的工廠，弄清楚產品在設計、製造、銷售的過程中，到底是哪一個環節出了問題，如此完善的售後服務，遠遠超過日本和德國競爭同業提供給客戶的服務。

不僅如此，上銀(2049)更領先所有同業，首創產品售前服務的先例。

「當客戶把需求告訴上銀的研發人員後，研發人員會根據客戶的需求，提供他規模、系統模組等建議，並且記錄在我們的B to B平台裡，方便客戶隨時都能查詢，」蔡惠卿說，透過這樣的售前服務，上銀幫客戶節省了許多人力成本，也提高了上銀產品的附加價值，讓客戶更樂於和上銀合作。

除此之外，上銀(2049)也積極與國內大學進行產學合作，累積更多研發創新的能量。

透過產學合作，一方面除了可以將學界的研發能量導入上銀，另一方面，也可以改變時下年輕人對機械業長期以來的「黑手」刻板印象，讓好的人才更願加入上銀，一起打拼。

因此，上銀(2049)現在每年投入約數千萬到上億的預算，由大學教授帶領團隊協助上銀創新，「現在上銀非常積極發展的機器人產業，我們就和台灣大學的黃漢邦教授合作了一個機器人10年計畫，設置機器人實驗室，進行機器人的研究工作，」蔡惠卿說。

她進一步表示，上銀也製作了產品的樣品、影片簡介，贈送給大學教授做為教學之用，甚至還派遣年輕的工程師，直接進入校園與大學生交流，以發展多元化研發創新的能量。

除此之外，上銀為鼓勵大學生參加自動化工程師證照考試，不僅整理了一份題庫給大學生參考，甚至還出錢出力委託職訓中心老師進行術科指導；而已進行8年且每年投入上千萬元舉辦的「上銀機械碩士論文獎」，也早已成為國內最具規模的機械領域學術競賽，被譽為台灣機械業的諾貝爾獎，自2011年起也擴及兩岸四地創設「上銀優秀機械博士論文獎」，讓兩岸的機械相關科系的師生都“動”了起來。

總結而論，軟實力與積極培養人才庫的經營策略，則是帶動上銀(2049)品牌長線成長的一大關鍵。

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