分析泰山(1218)的成功之道,詹岳霖董事長說:「就是品質」。

 

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品質是產品的生命,也是產品最好的推銷員」詹岳霖董事長說,泰山(1218)一向都是不計成本的從嚴要求產品品質,他以泰山純水為例,泰山純水上市兩年後,很快地已經成為飲用水的明星產品,然而隨著產品迅速普及,客服專線接到純水疑似內有異物的消費者客訴電話也日漸增多,內部調查過後發現絕大多數的客訴案件,原因都是瓶蓋在運送過程或儲存時的疏失所造成。

 

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因此泰山(1218)更積極檢查工廠的作業品管程序是否確實執行,同時加強對貨車司機與通路商的要求,避免因為運送和儲存的疏失造成包裝損壞,影響泰山純水的品質,並且把瓶蓋封得更緊、更堅固,詹岳霖董事長笑說:「結果疑似有異物的客訴電話少了,反而抱怨瓶蓋轉不開的人變多了」

 

 如果你認為這樣就結束了,那你就太小看泰山(1218)在追求品質時精益求精的企業精神。

 

「泰山最後決定不惜成本,在純水的瓶口上再加一片薄薄的封膜」詹岳霖董事長說,這個決定,成功讓泰山純水的異物客訴變得趨近於零,他強調:「為了讓消費者喝的安心,花再多錢都值得!」一直到現在,市面上所有飲用水中,瓶口有加封膜的,還是只有泰山一家。

 

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對品質的堅持,讓泰山企業在台灣的食品業界中,成為第一家獲得正字標記、國家品質獎、食品GMP、ISO9002的企業詹岳霖董事長強調,雖然這些得來不易的品質成績沒有辦法實質衡量出到底能夠為泰山(1218)創造多少獲利,但他深信這絕對是泰山能夠在食品業永續經營,抓住顧客的關鍵。

 

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